先日、iPhone11proを買いました
在庫よゆうであった！
「256GBスペースグレー」
アップルストア行くといいよ
↓（追記）2週間後の喜びレビューがこちら↓
ソフトバンクでは現在、分割で買った古い端末を下取りに出すと、新しいiPhoneが手に入って、しかも残金を払わなくていい（実質半額で済む）キャンペーンやってます。（2019年11月現在）
簡単にいえば、
月々の支払いそのままで
iPhone11proつかえるよ！
そんな神キャンペーンをやってたんでさっそく利用しました。
新しいiPhone11proをアップルストアで購入して
後日、古い方のiPhone Xの中身をすべて消去して送り返す事になった。
送付用のキットが一週間から10日くらいで送られてくるので
待っていたら
事件発生！！！
急用で一週間ほど出張になった…。
キャンペーンの内容としては
【送付キットの申し込みから14日以内に受け取りができない場合、申し込みキャンセルになります】
ガーン…半額になるはずが全額支払…。
てことは、7万円プラスで支払うのか？！
額に汗をかきながらなんとかならないかとググってみた
キャンペーンに関する受付窓口が見当たらない
（絶望）
偶然「チャットサポート」を発見
ググった先に、ソフトバンクの「チャットサポート」なるものを発見
チャット？電話じゃないの？
僕は電話が苦手なコミュ症なんで
チャットで相談できたらいいかも…
と思いサイトをクリック
どうしいいのか解らず、2〜3分固まって、とりあえず簡単に質問
あ、あのー送付キットを受け取れなんです…。
入力した瞬間に返信
「何このスピード！もしかしてbotか？」
と思ったけど、今はbotでもなんとかしてくれるならそれでいい
契約状況を確認したいから本人確認をさせてと言われた↓
電話番号、ショートメールで送られる認証コードを入力後
「契約内容を確認したいからしばらく待ってて」みたいな事を丁寧な言葉使いで言われた
電話のデメリット【待たされるイライラ】が気にならない
電話だと結構待たされる（通話料もかかるし）
チャットだとそれがそんなに気にならない！（通話料かからない）
この時点で気付いちゃった…
電話で待たされてる時間て、結構ストレスだったなぁ。変なメロディ聞かされるし（通話料かかるし）
そうこうしてるうちに、相手が返信してるであろうクルクルマークがでてきた
「確認ができた」との事なので、
出先でキットを受け取れないから困ってる
と伝えた
あるあるこの流れ！
電話だったら担当が変わってまたイチから説明しないゃならない
でも大丈夫！
チャットだから担当者がこれまでのやりとりを確認してくれるから説明する手間がはぶける
しかもこっちは携帯を置いて待ってるだけ
結果は
・ごめんなさいキットは自宅にしか送れない ・あらためてキットを送るから ・急がなくても今月中に送ってくれたらいいよー。 ・キャンペーンも問題なく半額適用だよー！
みたいな内容でした。
テキストだと冷静に理解できるし、こっちもあせらずに返信できる
この「チャットサポート」いきなりで戸惑ったけど
実際利用してみたら、めちゃくちゃ便利じゃない？
他のコールセンターも全部これにして欲しい！
店舗で受け取りもできた
最後に、付け加えて
最寄りの下取り対応してくれるソフトバンクショップに、直接持ち込んでくれたら対応できる
と教えてもらった。なるほど
困ったらとりあえずチャットで聞いてみるのもいいかも
今回、僕のように困ってるんだけど窓口が探せなかったりする人は多いと思う
- 気軽に相談できる
- 通話料かからない（これ大事）
- とにかくチャットのレスポンスがいい
- テキストの方が理解しやすい気がする
- 担当がかわっても、もう一度説明しなくていい
画像添付とかに対応してたらもっといいけど
今回は気にならなかったし今後バージョンアップして対応もするかもしれないから
僕は今後何か困ったことあったらとりあえずチャットサポート利用します。
それでは、よいスマホライフを
読んでいただきありがとうございました。
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